Для обеспечения эффективной работы с покупателями, централизованного управления сетью с контролем и получением оперативной аналитики, была подготовлена центральная база ″1С:Управление Торговлей 8″ с размещением на сервере. Магазины, через механизм обмена данными были подключены к центральной базе.
На рабочих местах, в магазинах работа была организована базе ″1С:Розница 8″. Интерфейс продавца доработан, что существенно ускорило процесс сбора и обновления контактной информация (email, мобильный телефон, день рождения, ФИО). Было введено цветовое выделение контактных данных, если клиент давно не посещал магазин или данные были неактуальны.
Для постоянных покупателей, была организована выдача накопительных дисконтных карт. Покупателю достаточно показать карту, сообщить свой email или номер телефона, чтобы программа 1С его распознала и назначила персональную скидку. История взаимоотношений с покупателями, продажи, ассортимент и предоставленные скидки, стекаются в единую базу″1С:Управление Торговлей 8″, где анализируются аналитиками компании.
Все рабочие места в магазинах были настроены с обучением продавцов, подключено и настроено торговое оборудование. В товарные чеки были внесены изменения с отображением подробной информации о продаваемом товаре. Разработаны индивидуальные формы, которые заполняются при возврате товара от покупателя. Адаптирован, внедрен с обучением новый алгоритм проведения инвентаризации без остановки работы магазинов. Ранее инвентаризация проводилась ночью, порой в несколько подходов.
Большое внимание было уделено подготовке работе с программой и работе с клиентами продавцам - учитывая особенности каждого магазина и персонала, мы провели обучение: как работать с интерфейсом, предоставлять скидки, оформлять дисконтные карты, вносить контактную информацию о покупателях. Следует отметить, все продавцы справились с этой задачей.
Настроен ежедневный обмен данными из магазинов в центральную базу и наоборот. В ночное время данные о продажах и клиентах поступают в центральную базу ″1С:Управление Торговлей 8″, а из центральной базы в магазины приходит новый товар с ценами, характеристиками, скидками.
В центральной базе оптимизирован процесс закупки и распределения товаров по магазинам, разработан новый документ Предзаказ, в котором хранится вся информация о предстоящем заказе, вносятся характеристики товаров, назначаются цены по магазинам, загружаются фотографии, выполняется распределение товара в каждый магазин.
Разработан документооборот компании, упрощены и изменены процессы заказа, поступления и перемещения товара. Настроены и внедрены в работу максимально типовые возможности (в первую очередь отчеты) программы ″1С:Управление Торговлей 8″.
Упрощен и автоматизирован процесс получения данных бухгалтерией. При этом в базу ″1С:Бухгалтерия 8″ поступают все необходимые данные о товаре, продажах, деньгах оперативно и ежедневно! Настроен процесс автоматического переноса данных по сотрудникам из ″1С:Зарплата и Управление Персоналом 8″ в ″1С:Бухгалтерию 8″.
Работа компании в 1С систематизирована, описана документально, были подготовлены инструкции и проведено обучение!
В процессе автоматизации компании у руководства возникло желание упорядочить работу с клиентами, вывести ее на новый уровень. Согласовав нюансы, было принято решение внедрить МАРС (модуль активной работы с контрагентами) в организации в рабочую базу ″1С:Управление Торговлей 8″. И с этой задачей мы справились. Работы было очень много, особенно с актуализацией клиентской базы. Совместными усилиями мы ее привели в порядок. А для большей оперативности и роста числа новых покупателей разработали сайт компании (www.trevisjordan.com), работу которого синхронизировали с ″1С:Управлением Торговлей 8″.
С внедрением МАРС, компания начала активно пользоваться инструментами данного модуля. Покупатели стали приглашаться в магазины, узнавать о новых коллекциях путем sms- или email-уведомлений. История работы с покупателями стала фиксироваться в 1С, стали выясняться потребности и предпочтения клиентов. Результаты анкетирования и проведенных акций сразу отображаются в программе. В 1С стало видно, как эффективно сработала та или иная акция.
Клиентам в день их рождения автоматически из 1С уходят поздравления и приглашения в магазин за подарками и скидками. Жизнь стала веселей.
Благодаря рассылкам, вернулись клиенты, которые не совершали покупки более года.
Внедряя МАРС, автоматизируя процессы, общаясь с персоналом, мы видели, как людям тяжело дается громоздкий интерфейс. И мы разработали новый – очень простой и удобный. Каждому пользователю он может быть сформирован персонально. Процесс понимания 1С пошел проще.
Пока шла автоматизация, мы тесно сдружились с персоналом и руководством компании.
Завершив автоматизацию, мы заключили договор комплексного сопровождения 1С, компьютеров и консалтинг. Полностью заменили и перенастроили сервера и сеть компании, оптимизировали расходы за Интернет по всем точкам. Мы, как покупатели, стали клиентами магазинов, купив понравившуюся одежду и обувь, конечно же, со скидкой!
