Простые и эффективные решения для Вашего бизнеса

Комплексная автоматизация бизнеса на базе 1С Предприятия 8

Горячая линия

Все звонки с вопросами от клиентов, поступающие на горячую линию, направляются на дежурных специалистов.

Как обрабатываются запросы

Вопросы, относящиеся к 1С, первично разбираются сервис-инженером. Сервис-инженер фиксирует обращение, контактное лицо, способ связи и срочность обращения.

Сервис-инженер отвечает на вопросы, оперативно проводит консультацию через Интернет, устраняет неисправность по возможности. Если оперативно вопрос не решается, то сервис-инженер называет время, в течение которого задача будет выполняться и когда с клиентом свяжутся.

Вопросы, лежащие вне компетенции сервис-инженера, направляются на других 1С-специалистов, о чем сервис-инженер сообщит клиенту и заведет задания на специалистов. Задачи, решаемые программистами, перед их выполнением, детально разбираются с заказчиком с фиксированием объема работ, времени выполнения, отладки и изучения, при необходимости составляется техническое задание.

Вопросы, связанные с ведением бухучета, налогового учета или по зарплате, – решаются не в экстренном порядке и с участием профессионального бухгалтера нашей команды. В большинстве случаев, консультация бухгалтера снимает поставленные задачи и вопросы. По рекомендации бухгалтера, для решения сложных ситуаций могут привлекаться программисты или иные специалисты, при необходимости проводится обучение.

Безлим. линия тех-поддержки

Значительная часть вопросов связана с работоспособностью и типовым функционалом 1С. Такие вопросы решаются сервис-инженерами по линии тех-поддержки через интернет в течение 5-10 минут с подключением к рабочему компьютеру. На более трудоемкие вопросы – назначается время их решения.

На линии тех-поддержки 1С решаются следующие вопросы:

  • консультации по типовому функционалу программ 1С

    • где расположены формы, отчеты, настройки, обработки;
    • как подключить внешние формы и обработки;
    • как подключить клиент-банк в 1С;
    • как настроить рабочий интерфейс с индивидуальными настройками;
    • как завести нового пользователя, настроить ему права;
    • как сформировать отчет с выборкой данных.
  • консультации по обновлению типовых баз 1С;
  • консультации по обновлению платформы 1С;
  • помощь в подключении новых баз 1С;
  • помощь в создании архивных копий;
  • помощь в восстановлении баз 1С из резервных копий;
  • разъяснение ошибок, появляющихся при работе с 1С, и пути их устранения;
  • предварительный съем задач, которые требуют дополнительное время на их реализацию, например: настройка нового отчета, анализ нетиповой ошибки, проведение обучения или написание инструкций;
  • объяснение, как работать с базой знаний, в которой есть ответы на часто возникающие вопросы.

Обучение, настройка, написание инструкций, а также консультации более 10 минут выполняются в рамках отдельных заданий с согласованием времени, объема работ и стоимости .

База знаний

Линия тех-поддержки ориентирована на оперативные ответы нашим клиентам. Ответы на вопросы публикуются в базе знаний, где можно найти помощь в решении большинства проблем.

Вопросы, относящиеся к ИТ (работоспособности компьютеров, сети, оборудования), первично разбираются системным администратором. Последний фиксирует обращение, контактное лицо, способ связи и срочность обращения.

Системный администратор отвечает на вопросы, оперативно проводит консультацию через через Интернет, устраняет неисправность по возможности. Если оперативно вопрос не решается, то системный администратор называет время, в течение которого задача будет выполняться и когда с клиентом свяжутся.

При невозможности устранить неисправность через Интернет или при серьезных сбоях в работе оборудования – системный администратор оперативно выезжает к клиенту для восстановления работоспособности оборудования и программ.

Безлим. линия тех-поддержки

Значительная часть вопросов связана с работоспособностью компьютеров, серверов, принтеров, сети, офисного программного обеспечения. Такие вопросы решаются системными администраторами по линии тех-поддержки через Интернет в течение 5-10 минут с подключением к рабочим местам. На более трудоемкие вопросы – назначается время их решения.

На линии тех-поддержки ИТ решаются следующие вопросы:

  • помощь при работе с оборудованием и офисными программами (Windows, офис, эл.почта, антивирус, удаленная работа);

    • как включить компьютер;
    • как запустить программу;
    • как подключить флэшку;
    • как записать данные на флэшку;
    • как отправить электронное письмо;
    • как проверить компьютер на вирусы;
    • как установить или удалить программу;
    • как выключить компьютер, если последний завис;
    • как отправить на печать документ на другой принтер или МФУ.
  • оперативная диагностика неисправности через интернет;
  • проверка работоспособности оборудования или программ через интернет;
  • оказание консультаций по устранению неисправностей, например, вирусного заражения, установке или переустановке программ;
  • консультации по восстановлению работоспособности оборудования;
  • разъяснение ошибок, появляющихся на рабочих экранах и пути их устранения;
  • предварительный съем задач, которые требуют дополнительное время на их реализацию, например: установка нового компьютера, анализ нетипичной ошибки, прокладку сетевого кабеля или организация беспроводной сети;
  • объяснение, как работать с базой знаний, где есть ответы на типичные ошибки в работе с программами, компьютерами и Интернет.

Настройка программ и оборудования, в т.ч. серверов и компьютеров, замена блоков питания, а также консультации более 10 минут – выполняются в рамках отдельных заданий с согласованием времени, объема работ и стоимости.

База знаний

Линия тех-поддержки ориентирована на оперативные ответы нашим клиентам. Ответы на вопросы публикуются в базе знаний, где можно найти помощь в решении большинства проблем.

Вопросы, относящиеся к ВЭБ (работоспособность, реклама, продвижение, дизайн сайта) первично разбираются вэб-мастером. Последний фиксирует обращение, контактное лицо, способ связи и срочность обращения.

Вэб-мастер отвечает на вопросы, оперативно проводит консультацию через через Интернет, устраняет неисправность по возможности. Если оперативно вопрос не решается, то вэб-мастер называет время, в течение которого задача будет выполняться и когда с клиентом свяжутся.

Безлим. линия тех-поддержки

Большинство вопросов связано с работоспособностью сайта или интернет-магазина. Такие вопросы решаются вэб-мастером по линии тех-поддержки через Интернет в течение 5-10 минут с подключением к сайту. На более трудоемкие вопросы – назначается время их решения.

На линии тех-поддержки ВЭБ решаются следующие вопросы:

  • консультации по проведению обмена между сайтом и 1С;
  • оперативная диагностика неисправностей через Интернет, в т.ч. после общения с провайдерами, хостерами, другими службами по поддержке работоспособности сайта;
  • проверка работоспособности сайта через Интернет;
  • оказание консультаций по устранению неисправностей;
  • консультации по восстановлению работоспособности сайта;
  • разъяснение ошибок, появляющихся на сайте и пути их устранения;
  • предварительный съем задач, которые требуют дополнительное время на их реализацию, например: восстановление сайта из резервных копий, анализ нетипичной ошибки, создание нового раздела или логотипа;
  • объяснение, как работать с базой знаний, где есть ответы на типичные ошибки в работе с сайтом.

Вопросы, связанные с рекламой в Интернет, оптимизацией и дизайном, решающиеся в рабочем порядке с подготовкой макетов, плана компании, анализом отчетов и статистики, а также консультации более 10 минут – выполняются в рамках отдельных заданий с согласованием времени, объема работ и стоимости.

База знаний

Линия тех-поддержки ориентирована на оперативные ответы нашим клиентам. Ответы на вопросы публикуются в базе знаний, где можно найти помощь в решении большинства проблем.